Destek Merkezi

1) İletişim Kanalları

• Genel destek: stylefox.app@gmail.com
• Gizlilik ve veri hakları: stylefox.app@gmail.com

2) Başvuru Konuları

• Teknik hata, yükleme problemi, analiz hatası, hesap açma/oturum sorunu.
• Abonelik ve faturalandırma akışı ile ilgili sorular.
• Aktif abonelik geri yükleme sorunları; daha önce tüketilmiş kredi paketleri kullanımdan sonra geri yüklenemeyebilir.
• Veri hakları: erişim, silme, düzeltme, itiraz, profil kısıtlaması.
• Çerez/takip tercihleri ve ATT izni ile ilgili talepler.
• Hukuki onay durumu (hesap bazlı ve politika sürümü uyumsuzluğu) kontrolleri.
• Güvenlik ve kötüye kullanım şikayetleri.

3) Hesap Silme

Hesabınızı doğrudan uygulama üzerinden silebilirsiniz: Profil > Hesabı Sil.

Uygulama üzerinden hesap silme mümkün değilse veya ek yardım gerekirse stylefox.app@gmail.com adresine kayıtlı e-posta adresinizle "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin. Talebiniz 30 gün içinde işleme alınır; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

Ayrıca Hesap Silme sayfasındaki harici yönergeleri de inceleyebilirsiniz.

4) AB/AEA ve ABD Başvuru Ayrımı

• AB/AEA kullanıcıları: GDPR kapsamındaki haklar (erişim, silme, kısıtlama, taşınabilirlik vb.) e-posta ile kullanılabilir. Yanıt süresi 30 gündür.
• ABD/Kaliforniya kullanıcıları: CCPA/CPRA kapsamında veri öğrenme, silme ve paylaşımı durdurma talepleri ilgili süreçle değerlendirilir.
• Çocuk verisi tespiti hâlinde, ebeveyn/vasi doğrulama talebi öncelikli işleme alınır.
• Hukuki onay yönetimi: onaylar hesap ve politika sürümü bazında doğrulanır; yalnızca gerektiğinde yeniden onay istenir.

5) Gerekli Bilgiler

Daha hızlı sonuç için başvuruda aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi veya kullanıcı ID
• Kullandığınız cihaz ve işletim sistemi (iOS/Android)
• Uygulama sürümü ve ekran görüntüsü (mümkünse)
• Hukuki onay sorunu için giriş yöntemi (e-posta / Apple / Google) ve yaklaşık giriş zamanı
• Talep konusu: teknik / ödeme / gizlilik / hesap silme / güvenlik

6) Yanıt Süreleri

• Genel destek talepleri: 1-3 iş günü içinde ilk yanıt.
• Gizlilik ve veri hakkı talepleri (GDPR kapsamında): 30 gün içinde yanıt.
• Güvenlik ve kötüye kullanım bildirimleri: öncelikli olarak işleme alınır.

7) Destek Kapsamı

Destek ekibi; kullanım yönlendirmesi, sorun giderme ve süreç takibini yürütür. Üçüncü taraf altyapı kesintilerinde ilgili sağlayıcıyla eş zamanlı çözüm izlenir.